Dépannage Informatique & Assistance
Diagnostic
sur tout type de matériel informatique, toutes marques
- Votre ordinateur est lent ou ne démarre plus ?
- Vous avez cassé l’écran de votre ordinateur portable ?
- Vous ne pouvez plus accéder à internet ou imprimer ?
- Votre système est infecté par des virus ?
Dans la plupart des cas, nos techniciens sont à même d’établir un pré-diagnostic par téléphone ou au comptoir, selon que la panne constatée fait suite à un événement particulier (ex: un choc physique ou électrique) ou une modification récente de votre système (ex: installation d’un nouveau logiciel avant l’apparition de la panne, changement d’opérateur internet, etc.), ou pas. Si un diagnostic plus poussé est nécessaire, et en fonction du type de panne, un déplacement sur site ou une prise en charge en atelier peut être nécessaire.
Recherche de solution
pour vous proposer la résolution la plus adaptée
- Le matériel est-il à usage professionnel ?
- Est-il préférable d’intervenir sur site ou en atelier ?
- Quels seront les coûts et délais de réparation ?
- La réparation est-elle économiquement valable ?
- Est-ce simplement un défaut d’utilisation ?
Toute recherche de panne ne peut pas être réalisée sur site en raison de la durée importante de certains tests qui monopoliseraient un technicien. En tout état de cause, et notamment en cas de nécessité de déplacement ou de remplacement de pièces, une évaluation des coûts et l’établissement d’un devis vous seront proposés et un conseiller vous aidera à faire le meilleur choix. S’il s’agit d’un défaut d’utilisation, un rendez-vous pourra être pris afin de vous renseigner sur la meilleure méthode à employer.
Intervention
sur site ou en atelier
Le diagnostic ayant été posé et la ou les solutions ayant été trouvées, un technicien déclenchera alors une intervention et tâchera de vous proposer les meilleurs délais de réparation. Commande des pièces si nécessaire, puis réalisation de la prestation sur site ou en atelier selon le type de panne et ce qui a été convenu préalablement.
Si le diagnostic a conclu à un défaut du système ou d’un logiciel, l’intervention sera déclenchée la plupart du temps sans délai en atelier.
Si le diagnostic a conclu à un défaut d’utilisation, une assistance utilisateur vous sera proposée sur rendez-vous. Cette assistance informatique peut-être réalisée à distance grâce à un logiciel de télémaintenance ou en présentiel.
En outre, les particuliers pourront bénéficier d’un crédit d’impôt sur les prestations d’assistance à domicile, considérées comme un service à la personne.
Le Contrat Sérénité
Supervision, sécurité, assistance
Afin d’anticiper les pannes, assurer la sécurité et la pérennité de votre système informatique, Mango Technologies propose des solutions innovantes et accessibles à tous, comprenant :
- La supervision de votre matériel (alertes de défectuosité) et de votre système d’exploitation (mises à jour critiques) à distance 24h/24
- Un antivirus et un antimalware
- L’assistance téléphonique et à distance grâce à un logiciel de télémaintenance
- La sauvegarde externalisée de vos données importantes
Et si cela n’est pas suffisant, optez pour une formule avec dépannage en atelier et / ou sur site inclus !